Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian, kami tidak dapat menawarkan refund penuh atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang yang Anda kembalikan harus tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus berada dalam kemasan aslinya.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, antara lain barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, surat kabar, atau majalah. Kami juga tidak menerima produk-produk yang bersifat intim atau kebersihan pribadi, bahan berbahaya, atau cairan dan gas yang mudah terbakar.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk menyelesaikan pengembalian, kami memerlukan bukti pembelian atau tanda terima.
Harap jangan mengirimkan pembelian Anda kembali ke pabrik.
Pengembalian dengan Refund Sebagian
Ada situasi tertentu di mana refund hanya diberikan sebagian, misalnya:
- Buku yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang jelas.
- CD, DVD, pita VHS, perangkat lunak, video game, kaset, atau rekaman vinyl yang sudah dibuka.
- Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau kekurangan bagian karena alasan yang bukan kesalahan kami.
- Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
Refund
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahukan bahwa barang yang dikembalikan telah kami terima. Kami juga akan menginformasikan apakah refund Anda disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, refund Anda akan diproses dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit atau metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari.
Refund Terlambat atau Tidak Muncul
Jika Anda belum menerima refund, pertama-tama periksa kembali rekening bank Anda.
Kemudian, hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena mungkin diperlukan beberapa waktu sebelum refund tercatat.
Selanjutnya, hubungi bank Anda karena biasanya ada waktu proses sebelum refund diposting.
Jika Anda telah melakukan semua langkah di atas dan masih belum menerima refund, silakan hubungi kami di sini.
Barang Diskon
Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan. Barang diskon tidak dapat dikembalikan.
Penukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email ke {email address} dan kirimkan barang Anda ke: {alamat fisik}.
Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan langsung dikirim ke Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai pengembalian Anda. Setelah barang dikembalikan, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat pembelian, atau pemberi hadiah mengirimkan pesanan ke alamat mereka terlebih dahulu untuk kemudian diberikan kepada Anda, refund akan dikirimkan kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui pengembalian Anda.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk, kirimkan barang Anda ke: {alamat fisik}.
Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman pengembalian. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima refund, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari jumlah refund.
Waktu yang diperlukan untuk pengiriman barang pengganti dapat bervariasi tergantung lokasi Anda.
Jika Anda mengembalikan barang dengan nilai tinggi, pertimbangkan untuk menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin barang yang Anda kembalikan akan kami terima.
Butuh Bantuan?
Untuk pertanyaan terkait refund dan pengembalian, hubungi kami di sini.
